如何维护私域流量？怎么样吸引新客户提高客户粘性？

　　随着公共流量获取成本的不断提高，越来越多的人开始注重私域流量的获取，虽然私域流量的获取成本依然很高，但是其价值更高，更容易保持客户粘性，而不是一次性买卖，那么该如何吸引新客户，并提高客户粘性呢?

　　一、运维用户，保持群活跃度

　　企业无论是进行了线上还是线下的营销活动后，都会收获一大批客户。可以创建群聊来维护说管理客户，这样既能方便企业集中的运营客户，还能让客户之间互相交流，增加了客户粘性。

　　那么具体在社群上该做些什么呢?

　　1、内容塑造社群价值

　　内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过生产、收集对用户有吸引力的内容投放到社群，可以满足用户需求，提升社群价值，同时提高用户活跃度。

　　2、活动提高社群活跃度

　　随着日程的推进，当社群成员习惯了社群模式，并开始失去了原先的期待感后，我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力。同时借助活动提升成员的积极性与参与感，以此带动社群气氛，进而达到用户留存的目的。营造良好的社群氛围，不断地制造话题，借助话题引发用户参与的意愿。

　　3、增强社群粘性

　　对于在群内积极分享的用户，要做好及时反馈，这样能提高用户的幸福指数。尽自己最大的能力给他们提供支持，或者是在合理的范围内，帮助他们对接社群的资源，他们也会多多参与日后的活动，协助你活跃社群氛围。此外，我们还可以用奖品、积分等形式回报用户，通过及时反馈+情感纽带的方式维系种子用户。

　　二、阶段化、精细化的管理客户

　　有效的客户管理所带来的回报十分显著，而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势，也是树立更高客户忠诚度的重要步骤。

　　1、阶段化、精细化的管理与服务

　　很多企业可能会因为一个活动，突然增加很多新客户。而当员工手上的客户太多时，容易忘记跟进客户，且还需记录跟进状况，效率低，准确率也差。使用客加SCRM的客户阶段管理功能，给客户划分一个跟进阶段后，到时间就自动提醒员工跟进客户，避免遗漏导致的客户体验感差，造成客户流失，用数据更精细化地管理与服务客户。

　　2、让客户标签化

　　对于不同渠道、不同场景、不同类型、不同购买力的客户给其打上相应的标签，针对不同标签的人群，为其设置不同的服务。

　　同时还可以使用客加SCRM的标签建群功能，给指定标签内的客户一键发送群邀请，比如对低价产品兴趣一般，经常查看高价商品的消费能力强的高端用户，可以将他们及时转化到一个更深度的社群里面去服务。该群运营特点是重服务、重体验，针对每一位核心用户进行专属服务，提供高质量、高品质的服务，提供一对一或多对少的服务，定期组织会员活动。作为高尖端客户，这部分用户满足阈值非常高，对专业服务有更高的要求。企业打造核心客户群，也需要具备承接这一部分客户的能力。这部分客户回报率可观，客户的黏性越高，对企业带来的价值增长就越多。