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郑州做网站:企业私域流量怎么做

2022-04-14 管理员

  私域流量是如今互联网行业比较热门的词汇,每个人和企业都想享受私域红利。私域运营已经逐渐成为品牌营销的必备手段,其优势如直接触达用户、运营成本低等,成为品牌商家纷纷选择的理由。然而,品牌在通过私域引流之后,还需要做好后续运营,否则粗放低效的运营不仅不能带来增长,最终还可能变成无效私域,造成用户流失。到底应该怎么做呢?本文将从四个方面进行分析,对私域流量感兴趣的童鞋不要错过哦。

  一、私域流量到底是什么

  有人认为微信好友才是私域流量,有人认为社群用户才是私域流量,有人认为会员才是私域流量。我认为凡是通过自有渠道(不需要向第三方平台缴纳费用)可以触达到用户,都可以称为私域流量。

  在这个定义下,自有APP,公众号粉丝,小程序用户,网站注册用户,微信好友,社群用户等,都可以称为私域流量。

  与之对应的是公域流量。大家认为的百度的流量,头条的流量,淘宝网的流量,京东平台的流量等,都称之为公域流量。

  私域流量和公域流量是相对的概念,我们认为的公域流量,在别人的平台就是私域流量。比如百度APP的用户,在百度看来就是私域流量,头条APP的用户,在头条看来也是私域流量。

  目前互联网大平台,都在打造流量的闭环,让流量在生态内解决一切问题,减少用户的跳出。于是微信推出小程序,头条推出商城,百度推出小程序等,都是把私域流量留在自己的平台,减少用户的跳出率,实现更大的商业价值。

  二、为什么你的私域“无效”?

  1. 过于侧重引流,运营投入不够

  很多企业都有一个思维方式,流量越大转化就越多。在“越多越好”的目标下,品牌看似在做私域运营,但其实重心都放在了引流上,把私域当成了流量位置的变化,好像只要让公域里的流量进入到私域的池子,就万事大吉了,却往往忽略了后期的运营。

  在不少门店里,我们看到导购用送券、赠礼的方式引导顾客加群、关注公众号、办会员,但在加粉之后,运营并没有跟上,群内无人管理,店员没有时间维护用户,公众号很少更新。只有每次群里发优惠券会有人领,其他时候都没有什么互动。

  2. 过于侧重收割,关系建立不到位

  和缺乏运营动作相反的,是在运营手段上过于侧重转化收割,频繁地单向输出广告内容,缺少互动,没有和用户建立起良好的关系。

  在流量红利时代,企业容易把用户当“韭菜”,和用户的关系就是“买卖”,你有需求,我有产品,一手交钱,一手交货。货物一经售出,你我从此是路人。然后再收割下一波韭菜,冷冰冰的。

  然而这个思路在存量时代是行不通的。

  随着获客成本逐渐提升,每一个顾客都更加珍贵。企业之所以要做私域,核心就是要“搞好关系”,先把用户从“外人”变成“自己人”,拉近用户和品牌的距离。关系近了,信任就有了,他才愿意买,经常买,长期买。

  三、无效何解?

  看得更远的头部平台和走得更快的大品牌,对于行业内普遍存在的粗放、低效、偏离正轨的私域打法,其实早已有非常清晰的认知。

  比如雀巢,作为业务跨国、产品线极其丰富的“超级品牌”,雀巢很早就开始做公众号的运营,但最初也是多以单向输出品牌广告为主,很难得到用户反馈。

  去年,雀巢正式开始搭建私域,其布局和操作都围绕用户展开。从引流环节开始,雀巢就强调要通过投放带来对产品和品牌真正感兴趣的精准用户,避免过多低质流量进入。等到了真正运营的环节,雀巢会以内容管理体系来做内容的生产分发和后期持续优化,以数字化工具全程关注成交量以及打开率、互动率、阅读率、新品转化等多个过程性指标,提升运营效率。

  雀巢极为看重数字化与私域运营结合,其目标就是更精准地与用户沟通。比如在上线,数字化可以让品牌在传统电商平台、微信生态以及其他内容平台获得更多用户信息;同时在线下,传统门店的数字化升级,也可以帮助品牌即时观测消费者后链路的行为表现。

  四、做好私域流量,有这7个关键点

  1. 构建私域流量需要与用户建立信任关系

  私域流量不是“割韭菜”,不是为了榨取用户的价值,是和用户做长久的朋友,而是一种将心比心的信任关系的建立。

  要让用户买单,就要有时间、精力和心血的付出,重视运营的长期价值,而不是短期利益。长期的价值才是用户愿意继续支持你,向别人推荐你,不退群、拉黑、取关、卸载你的理由。是一种长期关系的培养与维护,而不是想通过大量客服微信个人号,把用户圈到一起来薅羊毛。

  2. 构建私域流量的同时,也要同时抓好公域流量的价值

  他们不是对立关系,没有公域流量,何来的私域流量池。来自于公域平台的背书是将新流量引入私域流量池、实现成交、促进增长的重要因素。

  3. 做私域流量,流量的精准度很关键

  如果吸收过来的流量不精准,那这个私域流量就没有意义。所以,做私域流量之前,一定要对对自己的目标用户人群有一个清晰、明确的画像,就像做社群都会有门槛一样。

  4. 要有深入的用户洞察

  有了清晰、明确的精准用户画像,只是一个好的开端。他们对你的品牌、产品、服务有好感,不意味着他们会一直留在你这里。所以,在运营当中,你要洞察用户群的需求、偏好、习惯等等共性的东西,有针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务,他们才会有粘度,你的运营才更有价值,否则都是无用功。

  5. 不同的载体在私域流量运营中扮演不同的角色

  比如微信公众号仍然是当下主流的内容平台之一,小红书可以用来种草,抖音等短视频、直播平台可以快速传播,小程序可以用来嫁接产品,更适于用户裂变等等。

  6. 做私域流量的运营,需要在企业内部更大范围的跨部门配合,共同维护

  小米的私域流量维护,很多工作是技术人员来完成,因为他们更懂自家的产品,他们不仅能够解答用户的问题,也能从用户的反馈中提取出有价值的信息,更好地根据用户的需求迭代、完善产品。

  完美日记也是一个好的学习样本,在它的背后已经形成了一个产业化的成熟链条,所以才会让用户感受到专业度和温度感。

  7. 对于企业而言,还有一条很重要,不要盲目跟风

  别人的方法未必适合你,找准自身的定位,做好自己的产品定义,很重要。是否也要做私域流量,是否做好了长期投入的准备,因为私域流量的使用几乎是免费的,但从公域流量中截取并留存私域流量的过程大概率伴随着高成本。做与不做,是一道选择题,而有选择就一定有平衡和取舍。

  最后

  不管是过去我们常说的“粉丝经济”还是现在的“私域流量”,都有一个关键的出发点,就是用户。做私域流量的运营,就是以用户为中心的一种行为体现,不是简单的和用户交流、给用户发优惠券、在粉丝群里打广告。

  这个时代,做产品,做服务,做私域流量的运营维护,都要求企业要做到以用户为核心,用户才是这个时代对于企业而言最重要的资产。

  经营私域流量,靠的绝不是微商式的短期收割逻辑,而是能为用户提供长期价值的能力。私域流量的本质也不仅是流量位置的变化,而是在持续经营客户,做好企业与客户长期关系的管理。

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